Un accueil accessible avec Acceo

Vous êtes sourd, malentendant, sourdaveugle ou aphasique ?

La Métropole Européenne de Lille (MEL) vous permet de contacter ses services par téléphone et d’échanger avec un interlocuteur grâce à Acceo, une solution de communication adaptée.

Qu’est-ce qu’ Acceo ?

Acceo facilite les échanges entre les personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques et les services de la MEL.

Depuis l’application ou le service Acceo, vous choisissez le mode de communication qui correspond à vos besoins. Vous êtes ensuite mis en relation avec un interprète, un transcripteur, un codeur ou avec un service de transcription automatique.

Comment contacter la MEL avec Acceo ?

1. Accédez à Acceo depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur.
2. Sélectionnez la Métropole Européenne de Lille et le service que vous souhaitez contacter.
3. Choisissez votre mode de communication.
4. Vous êtes mis en relation avec la MEL et pouvez commencer votre échange.

Les modes de communication disponibles

• Transcription instantanée de la parole (TIP)
  Les paroles de votre interlocuteur sont transcrites instantanément à l’écrit afin que vous puissiez les lire.
   
• Visio-interprétation en langue des signes française (LSF)
  Un interprète LSF intervient à distance en visioconférence pour faciliter votre échange avec votre interlocuteur.
   
• Visio-codage en langue française parlée complétée (LPC)
  Un codeur LPC intervient à distance en visioconférence pour faciliter la compréhension de la parole grâce au code LPC.
   
• Transcription automatique
  La parole de votre interlocuteur est transcrite automatiquement à l’écrit.

Accéder à Acceo

> En savoir plus et contacter la MEL avec Acceo

Le service Acceo est également disponible sur smartphone, tablette et ordinateur.

Télécharger l’application :

Communes de la MEL : équipez vos services avec Acceo

Vous êtes une commune membre de la Métropole Européenne de Lille et vous souhaitez à votre tour rendre vos accueils physiques et téléphoniques accessibles aux personnes sourdes ou malentendantes ? À l'instar de la MEL, vous pouvez faire le choix de vous équiper de la solution Acceo.  

Ce dispositif numérique permet d'offrir à vos administrés un accès en visio-interprétation en Langue des Signes Française (LSF), en Langue Française Parlée Complétée (LFPC) ou en Transcription Instantanée de la Parole (TIP).  

Pour en savoir plus sur l'intégration de cet outil au sein de vos mairies et services publics, vous pouvez consulter directement la plateforme Acceo pour étudier les modalités de déploiement à l'échelle communale puis vous rapprocher du service Relation avec les usagers de la MEL (dboudet@lillemetropole.fr).